Nous souhaitons que vous soyez en confiance lorsque vous faites vos achats chez SnusBox. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Comment retourner un produit :
- Contactez notre service client au [insérer l'e-mail/numéro de téléphone] et expliquez la raison de votre retour.
- Si le retour est dû à une réclamation valable (par exemple, un produit endommagé, défectueux ou incorrect), nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Si vous changez simplement d'avis ou n'aimez pas le produit, les frais de retour sont à votre charge.
- Incluez le numéro de retour (RN) fourni par notre équipe et emballez l'article en toute sécurité.
- Renvoyez le produit en utilisant l'étiquette fournie (pour les réclamations) ou votre propre méthode d'expédition (pour les non-réclamations).
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et émis sur le mode de paiement d'origine.
Attention : les produits périssables tels que le snus ou les sachets de nicotine ne peuvent pas être retournés une fois expédiés, sauf en cas de problème avéré. Nous ne facturons aucuns frais de manutention ni de réapprovisionnement.